问题一：
凤凰网：在营销的技术、内容趋同引发的白热化竞争中，宝岛眼镜如何保持差异化优势？
陆雯静：宝岛眼镜现在并不强调营销。因为，宝岛眼镜的用户模型较明确，关键是细化颗粒度、深化温暖服务。不同于当下白热化的市场营销方法，宝岛眼镜在用慢办法，开展用户服务。
宝岛眼镜有一家店铺，通过老客户回店和顾客转介获得业绩的持续增长。而这，与抢占新人、挖掘大量潜客的、通常的市场营销策略有所不同。对于服务型零售企业而言，宝岛眼镜很多消费者是老顾客以及老客推荐的新顾客。关键在于，宝岛眼镜建立了一套专业的服务体系，关注用户的线下和线上的体验，真正解决了消费者在视健康方面的痛点和实际诉求。宝岛眼镜坚持做陪伴和服务，用专业的方式陪伴消费者，让他真正感受到服务的价值。
有的小朋友，眼睛的近视度数增长很快，半年涨了100度，宝岛眼镜的验光师会陪伴家长，从专业的角度结合国家政策，在孩子的户外活动时长、用眼距离、坐姿等方面给家长提供建议，帮助家长注意孩子的生活习惯。
温暖服务能让消费者真正感受到和零售端不止有交易关系，还有陪伴服务关系，而且，宝岛眼镜在这方面可以构建专业的向导关系。因此，宝岛眼镜的消费者享受到实在的服务和价值后，愿意推荐身边的人来尝试和感受。因为，宝岛眼镜门店的顾客结构与其他企业不同；所以，在营销策略上，较少进行外部投放、广告，而更多集中在细化颗粒度和推进温暖服务上。
问题二：
凤凰网：宝岛眼镜在私域运营上有哪些和业界相同与区别的做法？
陆雯静：主要工具平台是相同的。宝岛眼镜主要用企业微信开展一对一服务和社群服务。关键差异在于，宝岛眼镜的售后陪伴。品牌在吸引顾客、社群时，被吸引的新顾客多来自潜在顾客圈，品牌通过输出获得消费者认可，从而产生交易的转化。宝岛眼镜多数的社群和一对一服务对象几乎都是老顾客。
第一，宝岛眼镜的准入门槛有要求。因为，宝岛眼镜的顾客都是老顾客，消费者了解宝岛眼镜的服务，所以，宝岛眼镜更注重售后陪伴。宝岛眼镜通过数据发现，完整体验过宝岛眼镜服务流程的顾客，产生的交易单数或金额，比没有完全体验的顾客高许多。所以，宝岛眼镜的策略在售后，注重售后黏性，即让消费者更完整地体验宝岛眼镜的服务流程，宝岛眼镜也欢迎顾客身边的父母、孩子来体验宝岛眼镜的全流程。
在售后黏性上，宝岛眼镜有系统性的要求和数字化的管理方法，可以用来监督员工的售后服务的完成度。在私域运营里，其他品牌关注私域内的GMV，即新客数和交易量，但宝岛眼镜更关注精准客户的产生量，以及该客户跟品牌的接触。在细致化服务方面，宝岛眼镜有很多具体的、数字化的管理要求。
问题三：
凤凰网：宝岛眼镜如何应对消费者和消费场景的迭代，未来将有哪些重点布局？
陆雯静：很多消费者会冲动购买，但消费者不一定有相关的专业认知，因此，会购买不适合自身的产品。比如，爱漂亮的女孩子购买美瞳后天天佩戴，出现眼睛红血丝和各类眼视光问题，因为，这款产品的透氧率等方面的特性可能不适合她。宝岛眼镜发现，很多消费者的认知跟购买行为不匹配。
所以，宝岛眼镜在“视健康”的角度上，努力将消费者的认知提升到基本的专业认知水平，让宝岛眼镜的消费者有能力选择适合自己的产品。所以，从为群体服务的核心点出发，宝岛眼镜的商品策略里包括了对功能性产品的划分，以及专门用来解决不同痛点、面对不同人群的产品。
