问题一：
凤凰网：在营销的技术、内容趋同引发的白热化竞争中，米蓓尔如何保持差异化优势？
刘佳希：很多人可能比较熟悉华熙生物，但是对于米蓓尔这个品牌，了解得比较少。米蓓尔是华熙生物旗下唯一专研敏感肌肤的品牌。近年来，华熙生物旗下的品牌逐步走进大众的视野，但很少会花很大的精力去做营销、讲品牌故事，反而在后端的基础研究、产品研发、皮肤科学、成分及配方技术上投入很多精力。我们一直是坚持从科学到技术，再到产品，去赋能品牌的核心逻辑。
米蓓尔也继承了华熙生物这样的基因，更重视品牌背后所作出的努力，因此我们一直坚持两个原则。第一，坚持从消费者的需求出发。米蓓尔很重视聆听消费者的需求。现在也有很多品牌在科研上花了很多时间和精力，但研发与应用，中间需要接轨，需要真正的了解消费者的痛点诉求。
第二，坚持从皮肤科学出发。米蓓尔从2018年底进入到敏感肌赛道。基于创始人对当时市场上品牌和产品的关注，我们发现几乎没有品牌是基于敏感肌肤不同的成因、敏感人群的不同程度等情况来“因肤制宜”的，而更多地存在都是“几大问题，一个对策”。于是米蓓尔在研发阶段就携手皮肤科医生，结合皮肤科学和市场调研情况，推出了【分级修复·量肤定制】的细分定位，这一举措也是与同类品牌做出差异的原因所在。米蓓尔的一系列产品，都在坚持这一产品理念，即使是大家认为护肤品中最简单的化妆水产品，也要做到科学分级，精准护肤。迄今为止，米蓓尔已经推出了四款叫好叫座的精华水产品，也让米蓓尔“国货精华水专家”这样的形象被行业及消费者认可。
米蓓尔将生物科技的力量、对于消费者诉求的解读，融合到产品中，让真正的好产品为品牌说话。当然，营销也非常重要，好的东西需要被别人知道，而这也是米蓓尔在未来会更加努力的方向，但对我们来说，第一位永远是做出好产品。
问题二：
凤凰网：与全球其他国家和地区相比，中国市场有哪些独特之处？米蓓尔的国际化和本土化营销举措，有哪些相同和区别之处？
刘佳希：就整个中国市场来讲，它的变化速度极快。我做了十年营销，十年前，国外的团队在提报YouTube、Instagram、Facebook；而十年之后的今天，可能依然是YouTube、Instagram、Facebook。但在国内，整个营销工具、营销生态、营销平台全都在发生着变化，包括主流人群的喜好、趋势以及活跃的渠道，也在发生着极速的变化。这是中国市场跟其他市场最不一样的地方，中国确实在引领着互联网的发展。
基于大环境的变化，很多消费者与之前的在网络上存在的方式变得不一样，非常碎片化、圈层化。我自己会经常跟Z世代的人聊天，很多的Z世代的人可能只专注自己的下圈层，活跃在某几个平台。所以，我们饱和打击的永远只是一小部分人，无法像以前一样，一个通路打天下，一个通路面向所有的消费者。现在，你必须找准你面向的圈层，逐一击破。这对品牌来讲，是一个非常重要的挑战。
米蓓尔怎么做的呢？我们其实非常重视品牌关系圈层。米蓓尔永远不会把网友、合作方、关系方当成品牌的流量，而是非常重视与他们的关系的经营。皮肤科医生、博主、消费者，包括所有与品牌发生关系的人，我们都将他们认定为品牌非常重要的朋友。米蓓尔没有去过度追求品牌知名度，而是非常用心地经营每一个与品牌接触的“朋友”，经营自己的圈层影响力。因此，我们的客户大都发自内心地爱这个品牌，会帮我们做一些“自来水”的背书。光是在上半年，就有上百个KOL在没有收取任何费用的情况下，帮米蓓尔做推广。
米蓓尔也非常重视消费者的情感诉求。敏感肌的消费者非常需要情绪上的关怀，米蓓尔就很重视所有消费者情绪的舒缓，与消费者做朋友，了解其诉求，解决其问题，让消费者变得更加健康和快乐，这就是米蓓尔不同于其他品牌的底层认知。
问题三：
凤凰网：在营销实践中，如何在表达商业诉求的同时，阐述企业的社会担当？
刘佳希：米蓓尔从来没有刻意去表现或者阐述什么。
从行业和产业上面来看，企业无论处在什么样的行业，都要起到对行业的引领作用，通过企业的底层创新、原始创新去共建产业，甚至引领产业的发展；企业/品牌的价值观输出和引导也非常重要。品牌不应该只关注产品的售卖，更不应该去刻意制造焦虑，作为功能性护肤品牌，我们很注重要正确引领消费者去看待护肤这件事情，要引导消费者去科学护肤，拥有正确的护肤观念。
另外，米蓓尔也一直在默默地做公益。比如在疫情期间的捐赠、在河南的赈灾，也会持续关注问题肌肤给不同人群带来的心里压力。
问题四：
凤凰网：您认为，未来的医美市场会产生哪些变化？作为行业的重要参与者，米蓓尔将如何引领女积极、健康的爱美风潮？
刘佳希：米蓓尔的护肤观认为，所有的美丽都应该建立在健康基础之上。先健康再美丽，先修护再功效。现在市面上有很多猛药类、强功效类的产品，但是我们不建议消费者去盲目使用。米蓓尔一直主张的是，先保证肌肤的健康，再去做功效类的尝试。如果没有健康的肌肤，所有对于美的追求一定是空中楼阁，只会导致皮肤更加糟糕，状态更加糟糕。先健康后美丽，是米蓓尔会坚持不断传输的理念。
另外，我认为，作为一个护肤品牌，也应该正确引领大家对于审美观的认知。米蓓尔的认为的美是什么？我们认为，健康是美，快乐是美。让自己的肌肤变得更加健康，由内而外散发鲜活的生命力，才是真正的美。
